Kun yrität kirjautua Pistolo-tilillesi, näytölle ilmestyy virheilmoitus « Kirjautuminen epäonnistui ». Yleisin syy on väärä salasana tai tunnus, mutta taustalla voi olla myös tekninen häiriö.
Henkilöllisyyden vahvistaminen (KYC) ei etene tai asiakirjat hylätään
Pelaaja näkee viestin, että tilin vahvistus on kesken tai asiakirjat on hylätty. Syitä voi olla useita:
- Asiakirjat ovat vanhentuneita tai epäselviä.
- Nimi ei täsmää tilin rekisteröintitietoihin.
- Kuvat ovat liian pieniä tai rajattuja.
- Asiakirjassa on peitettyjä tietoja, kuten osoite tai henkilötunnus.
- Asiakirjan tyyppi ei kelpaa (esim. opiskelijakortti).
Tee näin:
- Avaa Pistolo-tilisi asetukset ja siirry vahvistusosioon.
- Lataa passi, ajokortti tai henkilökortti uudelleen hyvässä valaistuksessa.
- Varmista, että kaikki tiedot ovat luettavissa eikä mitään ole peitetty.
- Lisää tarvittaessa toinen asiakirja, kuten sähkölasku osoitteen todistamiseksi.
- Käytä JPEG- tai PNG-muotoa, tiedoston koko alle 5 Mt.
- Odota vahvistusta ennen uutta kirjautumista – älä sulje selainta kesken.
- Jos asiakirja hylätään, lue hylkäyksen syy viestistä.
- Muokkaa kuvaa tarvittaessa: rajaa turhat reunat pois.
- Lataa asiakirja uudelleen samassa istunnossa.
- Jos virhe toistuu, ota yhteys tukitiimiin chatissa.
- Tuki kysyy tarvittaessa lisätietoja sähköpostitse.
Kun KYC on valmis, kirjautuminen toimii normaalisti. Pistolo kirjaudu tarjoaa nopean tuen chatissa, jos ongelma jatkuu.
Talletus tai kotiutus hylätään rajoitusten vuoksi
Pelaaja näkee viestin, että maksu on hylätty rajan ylittymisen takia. Syitä voivat olla:
- Päivittäinen talletusraja on saavutettu.
- Kotiutussumma alittaa minimisumman.
- Käytössä oleva maksutapa ei tue summaa.
- Pelaaja ei ole vahvistanut tiliä KYC-prosessissa.
- Pelitilin saldo on negatiivinen bonusten takia.
Tee näin:
- Tarkista Pistolo-tilisi rajat asetuksista.
- Valitse pienempi summa, joka on rajojen sisällä.
- Käytä toista maksutapaa, kuten pankkisiirtoa tai korttia.
- Tee talletus ensin pienellä summalla varmistaaksesi toimivuuden.
- Jos kotiutus hylätään, tarkista minimisumma tukisivuilta.
- Varmista, että KYC on hyväksytty ennen kotiutusta.
- Odota 24 tuntia ja yritä uudelleen.
- Jos ongelma toistuu, käytä toista selainta.
- Poista evästeet selaimesta ja kirjaudu uudelleen.
- Kokeile kotiutusta pienemmällä summalla.
- Ota yhteyttä tukitiimiin, jos mikään ei toimi.
Rajat on asetettu turvallisuuden vuoksi, ja ne vaihtelevat maksutavan mukaan.
Talletus lähti pankista, mutta ei näy kasinon saldossa
Pelaaja odottaa talletuksen näkyvän pelitilillä, mutta saldo on edelleen nolla. Syitä:
- Maksutapa vaatii käsittelyaikaa pankista.
- Pelaaja on käyttänyt väärää tiliä tai korttia.
- Talletus on kesken verkkopankissa.
- Pelaaja on unohtanut syöttää bonuskoodin, mikä viivästyttää maksua.
- Tekninen virhe Pistolon palvelimella.
Tee näin:
- Tarkista pankkitililtä, onko varat veloitettu.
- Odota 15–30 minuuttia, jos maksu on kesken.
- Kirjaudu Pistolo-tilille uudelleen ja päivitä sivu.
- Tarkista maksuhistoria Pistolon kassasta.
- Jos maksu on kesken, älä tee uutta talletusta.
- Käytä samaa maksutapaa kuin aiemmin.
- Varmista, että kortin tai tilin tiedot ovat oikein.
- Jos käytät verkkopankkia, sulje ikkuna ja avaa uusi.
- Poista selaimen välimuisti ja yritä uudelleen.
- Kokeile toista selainta tai laitetta.
- Ota yhteyttä tukeen, jos talletus ei näy tunnin jälkeen.
Pankkisiirroissa käsittelyaika voi olla pidempi, mutta summa ilmestyy automaattisesti.
Tervetuliaisbonus tai ilmaiskierrokset eivät ilmesty tilille
Pelaaja tekee talletuksen, mutta bonusrahaa tai ilmaiskierroksia ei tule. Syitä:
- Bonuskoodia ei ole syötetty talletuksen yhteydessä.
- Pelaaja on käyttänyt väärää maksutapaa bonuksen saamiseksi.
- Talletussumma alittaa bonuksen vähimmäisrajan.
- Pelaaja on jo saanut bonuksen aiemmin.
- Bonusehdot eivät täyty, koska peli on kielletty.
Tee näin:
- Tarkista, oletko syöttänyt bonuskoodin oikein.
- Varmista talletussumman riittävyys bonuksen ehtojen mukaan.
- Käytä bonukseen hyväksyttyä maksutapaa (esim. pankkikortti).
- Odota 5–10 minuuttia bonuksen aktivoitumista.
- Jos bonusta ei tule, kirjaudu ulos ja sisään uudelleen.
- Pelaa bonuksen sallittuja pelejä, kuten kolikkopelejä.
- Älä käytä bonusta live-kasinolla, jos se on kielletty.
- Tarkista bonuksen voimassaoloaika.
- Jos ilmaiskierrokset puuttuvat, avaa peli ja tarkista kierrokset.
- Ota yhteys tukeen chatissa.
- Tuki aktivoi bonuksen manuaalisesti, jos virhe on tekninen.
Bonukset aktivoituvat automaattisesti, kun ehdot täyttyvät.
Useimpien ongelmien välttämiseksi varmista, että käytät aina viimeisintä selainversiota ja pidä tilitietosi ajan tasalla.